消保會：實體消費無鑑賞期保障

訂民宿反悔不想去、自動洗衣機買回家發現沒有「全」自動…，春節期間消費糾紛不少，行政院消保會接獲的民眾詢問電話，高達三分之二比例詢問退貨權益；消保會提醒，依據消保法第十九條規定，只限「郵購買賣」或「訪問買賣」，才享有購物後七天內不必理由退貨還錢的權益，實體消費並不在七天鑑賞保障內。

消保會也透露，消費者想退貨的原因五花八門，有人買了標榜全自動的洗衣機，回家卻發現部分仍需手動；買電腦遊戲軟體，沒想到家中電腦不相容；訂了民宿卻因為看了春節塞車新聞不想去；買了化妝品事後又反悔…，千奇百怪的退貨理由，多數因為在實體店家購買，不適用七天鑑賞期保障及消保法無條件退貨的規定。

「奇怪！為什麼法律規定購物七天內可退貨，業者卻拒絕還錢？」行政院消保會表示，春節假期後陸續接獲消費者詢問電話，其中又以退貨糾紛案最多，在三十六件與退貨有關的詢問電話中，六成以上都是詢問購物後七日內可否無條件退貨。

消保會指出，農曆春節期間，消費者受到年節氣氛及促銷影響衝動購物，事後卻發現購買商品不符需要，向業者辦理退貨還錢卻遭拒絕，因而質疑業者違反消保法規定。

消保官王德明解釋，七日退貨保障有條件限制，依據消保法第十九條第一項規定，只有「郵購買賣」或「訪問買賣」的消費者，才享有購物後不用說明理由、不必負擔費用，一旦不想購買，在收到商品後七日內可退回商品或以書面通知業者解約退款的權益。

訪問買賣指業者上門推銷

所謂「郵購買賣」，限業者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他行銷方法，致消費者未能檢視商品便與業者成立的買賣；「訪問買賣」則是指業者未經邀約，直接到消費者住所或其他場所從事銷售的買賣行為。至於到一般賣場或實體商店購物，消費者並沒有七日內無條件退貨的權利。

消保會提醒，實體消費如發生糾紛，可撥打一九五○消費者服務專線，或向各地方政府消費者服務中心申訴，或至1950.gov.tw網站線上申訴，保障自身權益。
 

資料來源：自由時報