行動上網不能用，月租費與違約金要照付？消基會今天表示，這就好像到餐廳點餐，菜單上的菜沒有供應卻還要付費，相當不合理，NCC應制定解約標準程序，讓民眾不用支付違約金。

根據財團法人中華民國消費者文教基金會調查顯示，5家電信業者中，包括台灣大哥大、威寶電信、遠傳電信，若消費者因無法連線想要解約，都必須繳付違約金，而中華電信、亞太電信要視情況，決定是否收取違約金。

消基會副董事長蘇錦霞今天在記者會上表示，根據NCC（行政院國家通訊傳播委員會）資料顯示，截至民國98年為止，行動上網的用戶數已經超過1800萬人，占整體行動電話用戶數比例為67.5%。

以中華電信最低費率新台幣200元上網型計算，如果5%、約90萬用戶申請行動上網，卻發現無法使用，卻仍要綁約24個月，每月繳交200元，業者可以因此獲益超過新台幣43億元，相當不合理。

蘇錦霞舉例，消基會發現一個離譜案例，就是一位民眾往生，無法繼續使用，威寶電信這家業者卻要繼承者提供證明，並且要求繼承人繼續使用，她說，「連往生者都要收取違約金，真是太離譜」。

此外，蘇錦霞也說，依據「行動電話業務服務契約範本」中的阻斷扣減標準，若連續阻斷時間超過120小時，應該提供當月月租費全免，但消基會在詢問業者時，台灣5家業者均表示，連線阻斷的賠償方案或費用扣減須另外討論，賠償並非按照契約的月租費扣減標準，顯示業者完全沒有依照契約範本保障消費者權益。

消基會通訊傳播委員會委員林宗男表示，行動上網不能用、月租費照收、違約金照付，就好像到餐廳點餐，沒有菜卻還要付錢；因此，要求主管機關制定標準程序，讓消費者有標準程序可以解決，不要放任消費者獨自面對電信業者，因為這樣好像羊入虎口。

根據消基會統計，自98年1月1日至99年2月底為止，總計424天內就接獲50件關於行動上網的申訴案，等於平均不到9天就有1件申訴產生。

申訴內容包括連線速率低落或是完全連不上線，而要求賠償或解約有18件，占申訴比率36%；資訊未詳盡告知，造成額外連線費用也有18件，占36%。

其餘包括帳單費用有疑慮者9件，比例為18%，其他5件，占申訴案件的10%。

出處來源：中央社 記者林淑媛