依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易(網路購物)或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

網路購物屬於特種買賣，7 天內可以不具任何理由退貨

在辦公室「揪團」網購，不要忽略自身權益，包括可以享有 7天鑑賞期，不滿意可無條件退貨；而貨到付款店家收取手續費也是不合理規定，民眾可依消費者保護法要求改善。

財團法人中華民國消費者文教基金會在 1月間以「2010年十大宅配美食風雲店家」為調查樣本，了解業者交易資訊是否對消費者友善。

依據經濟部的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，企業經營者應於經營者網站上揭示企業經營者名稱、負責人、電話、電子郵件信箱及營業所所在地地址。

消基會發現，只有「東海蓮心冰雞腳凍」、「black as chocolate」與「角之館」依照規定完全揭露基本資訊，其餘高達7成廠商沒有完全揭露；其中又以沒有揭露企業經營者名稱、負責人的比率最高。

網購產品中，最值得注意的是退貨規定，消基會董事長蘇錦霞表示，消費者保護法規定網路購物屬於特種買賣，7天內可不具任何理由要求退貨。

不過，依據消基會調查，有高達 9成網購店家沒有詳細說明消保法的退貨說明，僅有「阿舍乾麵」註明「謹依消費者保護法的規定」處理退貨事宜，但卻沒有說明如何退貨，也不算是有完整說明退貨相關規定。

此外，在調查中也有「阿舍乾麵」、「black aschocolate」與「18度C巧克力工房」不提供貨到付款服務；另外3家，如「巴特里精緻烘培（爆漿餐包）」、「奕順軒（奶凍捲）」與「角之館」，雖然提供貨到付款服務，卻向民眾索取手續費。

蘇錦霞坦言，店家貨到付款索取手續費，雖然沒有合法與否問題，卻相當不合理，一般民眾到實體店面購物，若使用信用卡，手續費也由業者負擔才合理，消基會希望網購店家能夠改善索取手續費的問題。

其次，消基會調查發現，「提拉米蘇蛋糕店」規定，如果發現貨物有損壞情形或數量短少，必須當天處理，否則次日無法處理，消基會也認為，這樣規定相當不合理。

消基會副秘書長徐則鈺說，民眾購買的商品也許是當作禮物送人，不可能當天就發現商品有瑕疵，況且消保法19條規定，網路購物屬於特種買賣，7 天內可以不具任何理由退貨，民眾可據此條文向店家要求改善。

 來源出處：中央社