網拍業者承擔錯誤 獲網友好評

網購因為不能看到商品實體，外觀的顏色、質感等都只能透過文字描述和照片來推斷，所以買錯商品的情況在所難免，例如商品描述某件外套顏色是紅色，消費者想買的是鮮紅色外套，但因為照片光線顏色誤差，以及買賣雙方對於「紅色」的認知不同，導致消費者收到暗紅色外套時大失所望，向賣家退貨，這個概念在法律上屬於標的物本身的錯誤。而先前提到的戴爾以及本則新聞網購商品標錯價，則屬於表示行為的錯誤。消費者買錯可以退貨，但業者標錯價可以不照單全收嗎？這涉及民法所謂「錯誤的意思表示」及「撤銷錯誤的意思表示」相關規定。

依據民法第88條第1項前段規定：「意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。」，「錯誤」是指雙方對於意思表示的內容有不正確的認知，導致內在的想法與外在的行為不一致。而錯誤有2種類型，一是「意思表示之內容錯誤」，包含法律行為性質、當事人本身性質以及物品本身的性質錯誤，例如甲出租房屋給友人乙使用，但乙卻誤以為是無償使用、建商要買土地，該土地是否可以建築、藝術品的來源以及二手車是否為事故車等等。其二是「表示行為錯誤」，例如本案中網站商品價格誤標的情形，即屬於「表示行為錯誤」。

戴爾及網拍業者可以主張依民法第88條第1項撤銷錯誤的意思表示，但是依第88條第1項但書規定：「但以其錯誤或不知事情，非由表意人自己之過失者為限」，因為網購業者的員工本身疏失，導致標價錯誤，業者就不可以撤銷錯誤之意思表示，也就是說不能撤銷買賣契約，必須依約履行。

另外為了減少類似的網路標價錯誤糾紛發生，經濟部已公告「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」(100年1月1日生效)，其中應記載事項第5點確認機制規定：「消費者依據企業經營者提供之確認商品數量及價格機制進行下單。企業經營者對下單內容，除於下單後二工作日内附正當理由為拒絕外，為接受下單。但消費者已付款者，視為契約成立。」也就是說，業者在定型化契約中可以事先擬定「如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。」的類似條款，但業者不可以無正當理由或是任意以標價錯誤為由，拒絕履行已成立的契約。

不過，消費者也別抱持僥倖心態，在下次遇到標價錯物商品時，也跟著瘋狂下標，因為部分法官認為依照民法第148條誠信原則的規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法」。如果網路標錯價的個案情節有權利濫用或違反誠信原則的情形，仍然有民法第148條規定的適用。例如本來一台要賣40,000的筆記型電腦，網購業者標錯價標成4,000元，依一般交易認知，筆記型電腦不可能賣這麼低價，除非是清倉大拍賣，在這種明顯可知是業者標錯價的情況，消費者若是抱持趁機敲一筆的心態，恐怕會被法院認定是違反誠信原則，買賣契約不成立。因此，消費者和業者的法律關係還是要看實際狀況做公平的調整。