本案例為某餐廳服務逾4年之服務生，因遭顧客不理性之對待，致與之發生爭執，而遭雇主以因引起顧客不滿，亦未作即時補救措施，用餐過程中未進行適當應對與安撫為由，而將之記大過一次，並降敘為研修生，同時改調動至其他分店工作。雇主是否有權利濫用。

法院見解：(新竹地院98年度竹北勞小字第2號判決)

雇主對勞工之懲戒，可分為一般懲戒權與特別懲戒權，前者指依據法律規定在具備法定要件時，雇主得對之為懲戒者即得加以懲戒，例如懲戒解僱(前述勞動基準法第12條規定參見)，或依民法規定勞動者對雇主之生產設備等予以破壞，雇主得對之主張損害賠償者為是；後者則其懲戒權之基礎在法律規定之外，而係事業主之特別規定，學理上稱之為「秩序罰」，此種懲戒在本質上是一種違約處罰，其方式例如罰錢、扣薪、罰加班、降級、延長試用期間等，這種處罰必須事先明示且公告，程序並應合理妥當。從而，企業懲戒係依上開法規範建構之制度，雇主對於企業懲戒制度之形成並無絕對自由，其正當性仍應受司法審查，被告僅因當次顧客不理性之行為，忽視原告當日極力處理顧客不滿情緒，及所採取之補救措施，即懲處原告將之記大過一次，並降敘為研修生，顯有權利濫用行為，而有損害原告權益情事。