訂好旅遊行程了，可以取消退費嗎？

消費者保護法第17條第1項及第4項規定：「中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定公告知。違反第一項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力，依前條規定定之。」政府為了保護消費者權益，對許多特定行業訂定之定型化契約之應記載及不得記載事項，業者受此拘束，業者自訂之約款違反者，該契約條款即為無效。

依交通部觀光局訂定之國內旅遊定型化契約為例，旅客得在旅遊活動開始前通知業者解除契約，但應負擔該行政規費後，依下列標準賠償業者旅費比例：

所以業者是不得和消費者自行約定劣於上開標準的契約的，否則消費者也可主張應適用政府公布定型化契約之規定，退還部分費用，國內個別旅遊、國外旅遊之定型化契約也有大同小異之規定，賠償比例則略有不同，讀者可自行至觀光局網站下載參考。如最後雙方仍然爭執不下，當事人除了民事訴訟之外，也應多加利用調解機制，如撥打1950至各地方政府消費者服務中心洽詢申訴或調解管道。

圖/文：李郁霆律師