臺北市政府法規委員會今日（27日）針對臺北市98年度受理消費申訴案件逾百件且名列各類業者榜首之6家業者公布其名單，提醒消費大眾注意，以確保消費者自身權益。

　　臺北市政府法規會主委葉慶元表示，根據該會消保官室上年度（98年）之消費爭議申訴案件統計資料，申訴案件逾百件且名列榜首之6家各類業者名單分別為：
　　1. 荷蘭商戴爾企業股份有限公司臺灣分公司（家用電器類）：1263件。
　　2. 台灣大哥大股份有限公司（運輸通訊類）：327件。
　　3. 智凡迪科技股份有限公司（線上遊戲類）：254件。
　　4. 英屬維京群島商加州健康事業有限公司（運動健身中心類）：242件。
　　5. 雅虎國際資訊有限公司（網路郵購購物類）：121件。
　　6. 瓏山林企業股份有限公司（購屋類）：105件。

　　其中，荷蘭商戴爾企業股份有限公司臺灣分公司乃因98年6月間網路商店2次標價錯誤導致申訴案件暴增；又電信公司雖因其產業用戶眾多之特性致其消費申訴案件較其他產業為多，惟台灣大哥大股份有限公司仍因消費者反應行動網卡品質不良、收訊不良或違約金、補償費等問題，而有高達3百多件之消費申訴案件；此外，智凡迪科技股份有限公司及英屬維京群島商加州健康事業有限公司由消保官辦理第2次申訴協商而協商不成立之比例均超過5成；瓏山林企業股份有限公司第2次申訴協商不成立之比例則超過6成；雅虎國際資訊有限公司第2次申訴協商不成立之比例甚至高達7成。

　　另就消費爭議之內容部分，以瓏山林企業股份有限公司之消費爭議案件為例，其中如該公司「博物館」與「藝術館」之建案，即因有貸款成數、棟距過狹、坪數以少報多及驗收爭議等問題分別遭消費者提出申訴；又該公司「博物館」之建案，關於違約罰款之金額甚至有違反內政部「預售屋定型化契約應記載事項」所定15%上限之情形，均經市府消保官多次介入查核或協調處理；另智凡迪科技股份有限公司之消費爭議申訴案件有魔獸世界(World of Warcraft)網路遊戲改版後，因伺服器湧入大量人潮，導致伺服器承載量過高而衍生遊戲畫面延滯之現象，以致消費者無法順利進行線上遊戲等；又英屬維京群島商加州健康事業有限公司遭消費者提出申訴之案件，則多為終身會員未如期繳交每年會費，而被取消會籍之情形；至關於雅虎國際資訊有限公司因其多僅以提供交易平台為由，不涉入買方與賣方之網路交易爭議，以致第2次申訴協商不成立之比例甚至高達7成。

　　法規會主委葉慶元指出，臺北市政府依消費者保護法第5條、第33條及臺北市消費者保護自治條例第19條等規定，發布消費資訊，希望藉由消費資訊之揭露，提醒民眾慎選交易對象，以充分保障市民之消費權益及有效預防消費爭議之發生。

　　臺北市政府法規會消保官室鍾瑞祥主任表示，爾後本府亦將不定期發布消費資訊或警訊，充分提供市民消費訊息，讓臺北市成為全國首善之消費環境。消費者如有任何消費上之爭議，可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉分機6169 (外縣市請撥02-27256169)提出申訴，本府消保官會依消費者保護相關法令規定進行查處，以維護消費者權益。

出處來源：臺北市政府法規委員會消費者保護官室