銀行行銷電話 擾民可罰千萬

不少民眾應該有一天內接到好幾通銀行電話行銷的經驗,掛也掛不掉,不堪其擾,很想叫銀行「麥擱卡啊!」金管會銀行局副局長邱淑貞昨說,若民眾表態拒絕電話行銷,銀行應停止再打,若民眾後續還接到銀行電話行銷,可向金管會申訴,最高可對銀行罰一千萬元。

須記住銀行商品名
邱淑貞說,民眾若不想接到銀行的行銷電話,只要在電話中回絕,表明說以後也不想再接到電話,銀行以後就都不可以再打電話給民眾。但要記住銀行名稱、行銷人員編號、銷售商品等,做為將來申訴的證明。

提供一周作業時間
邱淑貞說,民眾若拒絕電話行銷,銀行從分行到總行的「註記」作業時間可能需要一周,若民眾一周後又接到騷擾電話,可向金管會申訴,金管會將進行調查,將依情節輕重做處理,最重可依違反內稽內控規定,依《銀行法》處該銀行兩百萬元至一千萬元的罰鍰。

對於民眾不想再接到行銷電話,第一銀行副總鄭美玲昨說,會依照金管會規定辦理。一般銀行銷售系統,從分行端連結到總行主機交換,約一兩天內做批次處理,一般來說,若民眾拒絕電話行銷,三天內是銀行作業的容忍極限,一般銀行不會超過三天。
安泰銀消金經理高永和則說,若是銀行有印出紙本名單做銷售,因紙本名單無法做立即更新,可能「註記拒絕電銷」的時間會拉長,但也不會超過一周。

◎ 拒接銀行電話行銷處理步驟
1.接獲銀行電話行銷:
留下銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品等,做為未來申訴等證明
2.表明不願再接受電話行銷:
  (1)民眾可表達不願意接到信貸、信用卡、保險等金融商品行銷電話
  (2)銀行電話行銷人員若銷售保險商品,屬違法,可向金管會檢舉、申訴
3.又接獲銀行電話行銷:
若一周後(給銀行一周處理資料的時間),又接獲相同銀行賣同一商品或其他商品,可向金管會申訴
4.申訴:
  (1)將銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品,於上班時間向金管會申訴。電   話(02)8968-9665
  (2)金管會將進行調查,若屬實將處該銀行200~1000萬元罰鍰
 

資料來源:金管會、蘋果日報