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購買線上數位教材 把握7日猶豫退貨期

台中市近期發生多起數位教材消費糾紛,業者一次性販售國中全3年或國小全6年的電腦數位學習統整教材,總費用高達新台幣10多萬元,並配合到府家教及分期付款等方式行銷,但卻往往未告知分期付款實為分期「貸款」,到府家教是「有限時數」的,且未提醒教材為一次性給付的商品買賣,縱因學童無繼續使用意願,亦無法據此要求停止付款或退貨,故衍生諸多消費糾紛。市府提醒家長購買數位教材應審慎考量,務必把握訪問買賣7日猶豫期解約退貨權利,莫讓「省錢」變成「花大錢」,徒生消費爭議困擾!


法律評析

所謂「7天鑑賞期」(7日猶豫期),是指消費者保護法上「通訊交易」或「訪問交易」才有的規定,規定在消費者保護法第十九條:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」

 

「通訊交易」是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約,常見如網購、電視購物;「訪問交易」則是企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約(見於消費者保護法第2條),由於訪問買賣的交易通常是在消費者無法詳細判斷或思考的情形下,而使消費者購買不合意或不需要的商品,為衡平消費者在購買前無法獲得足夠的資料或時間加以選擇,消費者保護法特別規定為特種交易的一種型態,予以特別的保障。

 

案例中,業者販售數位學習教材,多以街頭隨機或是電話訪問的方式向消費者推銷,屬消費者保護法第2條規定之「訪問交易」型態,有「7天鑑賞期」(7日猶豫期)之適用,消費者得於收受商品或接受服務7日內,無須說明理由及負擔任何費用或對價,以退回商品或書面通知的方式解除契約。民眾要注意的是,雖然消費者保護法特別保障「通訊交易」及「訪問交易」有7天的猶豫期,但超過7天則回歸民法之一般買賣契約探討。交易行為(買賣契約)一旦成立,除非商品(標的物)有嚴重的瑕疵,依民法第359條解除契約或減少價金,否則單純因為消費者不滿意商品的顏色、大小、外觀等非屬瑕疵之點,尚不足以請求業者退換商品,還請民眾把握7天的解約退貨權利,並在購買前多一份考量。


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